FAQs

Zusätzliche Infos:

Eure Überraschungsbox für die StreamingShow versenden wir innerhalb von sieben Werktagen nach Zahlungseingang. Bitte öffnet die Box erst während der Show, gemeinsam mit den Ehrlich Brothers!
Der Stream kann im Kalenderjahr 2021 abgerufen werden. Danach verfällt das Angebot. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nicht möglich.
Euren individuellen Zugangscode für die Show findet Ihr auf der Rückseite der Box. Dieser Code ist 72 Stunden nach erstmaliger Eingabe gültig. Innerhalb dieser Zeit kann die Show insgesamt fünf Stunden geschaut werden. Der Code ist nur für einen Haushalt gültig. Die Show kann nur auf einem Abspielgerät zeitgleich abgespielt werden!

Generelle technische Hinweise:

Um ein optimales Streaming-Erlebnis zu haben, bitte wir Euch, die folgenden Hinweise zu beachten:
Verbindet Euer Abspielgerät mit dem Router/Modem per Netzwerkkabel. W-Lan ist nicht immer stabil genug, trotz vier von fünf Balken! Verwendet die aktuellsten Versionen des Betriebssystems. Nutzt nach Möglichkeit externe Browser wie Firefox, Safari oder Chrome in der aktuellsten Version. Die TV-eigenen Browser sind Großteils nicht auf dem aktuellen Stand, auch wenn der Fernseher neu ist!

Der Stream kann auf folgenden Endgeräten angeschaut werden:

Laptop / PC
Smartphone / Tablet
Smart-TV (APP oder externer Browser)
Apple-TV (ab der 4. Generation (iOS 14) - Diese APP ist nur über die Apple TV verfügbar, nicht jedoch in den Stores für iPhone und iPad! Hier läuft der Stream direkt im Safari-Browser)
Fire-TV / Fire Stick ab Generation 2 (APP oder Browser)
Chromecast-TV

Am PC / Laptop ruckelt das Bild oder ist verpixelt:

Wir empfehlen, kabelgebunden zu streamen.
Bitte beendet laufende Downloads, Updates oder sonstige Anwendungen.
Startet Euren Router / Modem und den PC / Laptop und versucht es erneut.
Verwendet nur gängige Browser in der aktuellsten Version.

Am Smartphone / Tablet ruckelt das Bild oder ist verpixelt:

Euer WLan ist vermutlich nicht ausreichend für die Übertragung.
Euere Software könnte veraltet sein.

Ich sehe nur einen weißen Bildschirm auf meinem TV:

Wenn dies der Fall ist, ist der TV-eigene Webbrowser nicht in der Lage, den Stream abzuspielen. Die integrierten Browser in den TV-Geräten sind veraltet und können nicht geupdatet werden.
Bitte ladet Euch einen anderen gängigen Browser aus dem App-Store.
Wir empfehlen alternativ den Stream via Laptop mit einem HDMI-Kabel am TV-Gerät zu streamen.

Ich kann die APP auf meinem Fire-Stick nicht installieren:

Bitte deaktiviere den Jugendschutz.

Das Bild auf meinem Fire-TV / Fire-TV Stick ruckelt / hängt:

Bitte beachtet, dass Ihr ein Modell der 2. oder 3. Generation besitzen müsst. Die 1. Gen. ist Hardwareseitig nicht leistungsfähig genug.
Es kann bis zu drei Minuten dauern, bis der Stream via App flüssig und hochaufgelöst läuft, wenn Eure Internetverbindung es hergibt.
Prüfe alternativ einen gängigen Browser wie den Firefox, den Ihr Euch auf den Stick laden können.

Wie ist der Nutzername bei der Apple-TV App:

Der Nutzername ist „apple“ ohne „“
Den Zugangscode findet Ihr auf Eurer Box.
Diese APP ist nur über die Apple TV verfügbar, nicht jedoch in den Stores für iPhone und iPad! Hier läuft der Stream direkt im Safari-Browser

Mein Bild hängt beim Apple-TV:

Die Nutzung der App ist ab der 4. Generation (iOS 14) möglich.
Euer W-Lan ist vermutlich nicht ausreichend für die Übertragung. Bitte streamt kabelgebunden.

Kann man die Show auch in anderen Ländern (Österreich, Schweiz, USA, Kanada, Holland) sehen?

Die Show kann dank World Wide Web überall angeschaut werden. Jedoch können wir nicht garantieren, dass die Boxen wegen des längeren Versandweges rechtzeitig bei Euch ankommen. Alle Nutzer von Apple-TV und Fire-TV müssen beachten, dass die zum streamen benötigte APP nur im App-Store für den deutschen Markt verfügbar ist.

Was macht eine Familie mit mehr als fünf Kindern?

Wenn Ihr mehr als vier Geschwister habt, könnt Ihr Euch abwechseln und mal die anderen für Euch zaubern lassenn oder eine weitere Box erwerben.

Kann ich die Box als Geschenk auch an eine andere Adresse schicken lassen?

Aus logistischen Gründen verschicken wir die Box nur an den Rechnungsempfänger. Eine Änderung der Lieferanachrift ist im Nachhinein nicht möglich.